О насКонтактыДоставка и оплатаОпт мелкийВопросы?
На главнуюПоискКарта сайта

Каталог

Игрушки

Все для кормления

Гигиена

Детская мебель

Детские автокресла

Игры на воздухе

Одежда

Радионяня, видеоняня

Разное

Символ Нового года

Школьникам

Коляски

Super SALE



Читайте отзывы покупателей и оценивайте качество магазина на Яндекс.Маркете

Вопросы? Часто задаваемые вопросы.

Как оформить заказ?

Для оформления заказа Вам необходимо:
1. Выбрать интересующий вас товар и положить в корзину;
2. Перейти на страницу оформления заказа (нажать на ссылку "В корзине 1 товар на сумму 100 руб.");
3. Заполнить форму, если Вы оформляете заказ впервые;
4. Пройти авторизацию, если Вы зарегистрированы в нашем магазине (уже оформляли заказ на сайте);
5. Нажать кнопку "Оформить" (на странице Оформление заказа).

Также смотрите анимированную инструкцию "Оформление заказа" (swf).

Как пройти регистрацию?

Вам просто необходимо оформить заказ и регистрация пройдет автоматически.

Возможна доставка в определенное время, например, в 14:00?

Все заказы доставляются с 10:00 до 22:00.
Однако, возможна доставка к определенному времени.
В этом случае её стоимость составит - 200 руб (по Санкт-Петербургу).

Доставка в пригороды Санкт-Петербурга

Доставка в Петродворец, Павловск, Пушкин, Колпино, Всеволожск, Ломоносов, Сестрорецк, Гатчина: 250 руб к базовому тарифу.
Доставка в пригород: 15 руб/км от поста ДПС к базовому тарифу.

Я сделал заказ. Как быстро мне его доставят?

По Москве и Санкт-Петербургу доставляем заказы в течение 1 рабочего дня с момента подтверждения заказа менеджером.
При оформлении заказа до 18:00, доставка возможна на следующий день благодаря наличию товара на Нашем складе.

Что такое "Волшебное слово" и как его использовать?

Волшебное слово дает право на получение скидок, бонусов и подарков, а также на участие в различных акциях, проводимых Компанией "Заботливый папа".
Волшебное слово можно обнаружить в публикациях, online и offline рекламе, в письмах со спецпредложениями и на баннерах в Интернете при проведении маркетинговых акций.
Если Вы знаете Волшебное слово, его необходимо ввести в форму на странице Оформление заказа.

Какие у Вас есть накопительные скидки и дисконтные карты?

В интернет-магазине «Заботливый папа» действует накопительная система скидок.
Скидки предоставляются покупателям по виртуальным дисконтным картам.
Подробнее о Дисконтных картах

Каким образом Вы оформляете продажу?

При приобретении товара оформляется договор купли-продажи "Дистанционным способом". С образцом договора можно ознакомиться здесь, правила работы Интернет-Магазина здесь.

Какая гарантия на детские коляски и автокресла?

Гарантия на продукцию Romer, Britax, Hartan 2 года. Chicco, Maxi-Cosi, Inglesina, Recaro, Kiddy - 1 год. Гарантия на продукцию других брендов данных категории товаров 6 месяцев, если иное не предусмотрено Гарантийным талоном.

Какая гарантия на игрушки механические, электронные и товары относящиеся к данной категории?

Гарантия на данные категории товаров 2 недели установлены производителем. В случае, если в указанный срок обнаружится, что данный товар ненадлежащего качества (брак заводской) Вы имеете право обратиться в нашу компанию с заявлением об обмене.
Также, данное правило действует для детских кресел-качалок, каталок, мобайлов и др. электромеханических товаров на которые не установлен гарантийный срок.

Правила продажи.
Исходя из п. 1. ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления Покупателя интернет-магазина Zpapa.ru с предложенным Продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления Покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Употребляемые термины

Продавец осуществляет розничную продажу товаров дистанционным способом. В своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, в частности, "Законом о защите прав потребителей" от 07.02.92г. № 2300-1 с последующими изменениями и дополнениями, а также иными правовыми актами, принятыми в соответствии с ним.
ПОКУПАТЕЛЬ - физическое или юридическое лицо, размещающее Заказы на сайте Интернет-магазина Zpapa.ru, имеющее намерение приобрести, принять товар от Продавца и оплатить его по цене, указанной Продавцом на сайте.
КАТАЛОГ - средство продвижения товаров, представляющее в электронном виде ассортимент товаров Интернет-магазина Zpapa.ru.
ЗАКАЗ - должным образом оформленный на сайте Интернет-магазина Zpapa.ru запрос к Продавцу на доставку по указанному адресу, или на условиях самомывоза перечня товаров, выбранного Покупателем из Каталога Продавца, с обязательством принять и оплатить их стоимость и доставку.
ТОВАРЫ - товары, заказанные Покупателями у Продавца и в дальнейшем сформированные им в отдельные Заказы.
Заказы передаются Курьеру или подразделениям Федеральной и международной почтовых служб в соответствующей упаковке, снабженные маркировкой для последующей их выдачи и доставки Покупателям.
КУРЬЕР - третье лицо, привлеченное Продавцом, либо представитель Продавца, осуществляющие доставку товара Покупателю.
СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР - уполномоченная изготовителем (Продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (Продавцом) индивидуальный предприниматель, осуществляющие определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (Продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным Продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (Продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований Покупателей в отношении товаров ненадлежащего качества.
ИЗГОТОВИТЕЛЬ - организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для дальнейшей реализации.
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА - при заказе товара в Интернет-магазине Zpapa.ru Покупатель подтверждает согласие с настоящими Правилами, поставив "галочку" в соответствующем чек-боксе:

Данное подтверждение означает, что Покупатель согласен купить товар у Продавца по цене и на условиях, указанных на сайте.

1. Оформление заказа

1.1. На основании каталога Продавца Покупатель заполняет электронную форму Заказа на товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет, либо делает Заказ по телефону, указанному на сайте Продавца.
1.2. Все информационные материалы, представленные в каталоге Интернет-магазина Zpapa.ru, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением Заказа на товар, Покупатель должен обратиться к Продавцу.
1.3. При оформлении Заказа, Покупатель согласовывает с представителем Продавца дату и время доставки товара, указывая в Заказе достоверную информацию о получателе и точный адрес доставки Заказа.
1.4. Покупатель вправе выбрать способ доставки товара, предложенный на сайте Продавца. Доставки товара оплачиваются Покупателем в соответствии с утвержденными Продавцом Тарифами, размещенными на сайте.
1.5. Продавец оставляет за собой право аннуляции Заказа в одностороннем порядке.

2. Доставка и приемка товара
2.1. Доставку товара Продавец осуществляет своими силами или с привлечением третьих лиц, а также подразделениями Федеральной и международной почтовой связи. Оплата доставки осуществляется по указанным на сайте тарифам.
2.2. Покупатель проверяет внешний вид, комплектность товара, наличие механических повреждений и подтверждает своей подписью в квитанции к Заказу, что он не имеет претензий к внешнему виду товара.
ВНИМАНИЕ! После приемки товара и подписания Покупателем соответствующего документа никакие претензии по внешнему виду, комплектности товара и наличию механических повреждений заказанного и доставленного Покупателю товара Продавцом не рассматриваются.

2.3. Курьеры и экспедиторы, действующие по поручению Продавца, не производят сборку, установку, проверку работоспособности или настройку технически сложных товаров.
2.4. Продавец рекомендует Покупателю внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара перед самостоятельной настройкой его основных функций.
2.5. В случае необходимости получения дополнительной информации, Покупатель может обратиться в отдел по работе с клиентами Продавца по телефону (указан на сайте) или по email в отдел по работе с клиентами.

3. Оплата товара
3.1. Оплата товара Покупателем осуществляется способами, указанными на сайте Продавца.
3.2. Оплата Товара производится в рублях РФ.
3.3. При осуществлении доставки Товара Курьером, Курьер принимает от Покупателя оплату за доставленный товар.
Покупатель в момент оплаты Товара получает от Курьера следующий комплект документов:
- кассовый чек (если выбрана наличная форма оплаты);
- товарный чек;
- товарную накладную по установленной форме ТОРГ -12 (если Покупатель - юридическое лицо);

3.4. При осуществлении безналичного расчета, товар поставляется в адрес, указанный Покупателем только после поступления 100 % предоплаты товара на расчетный счет Продавца.
3.5. Оплата за доставку товара не входит в стоимость товара.

4. Гарантийные обязательства
Продавец предоставляет гарантию на товары в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ "О защите прав потребителей".
4.1.На товар, предназначенный для длительного использования, Изготовитель устанавливает срок службы - период, в течение которого Изготовитель обязуется обеспечивать Покупателю возможность использования Товара по назначению и несет ответственность за существенные недостатки. Для этой цели Изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание Товара, а также выпуск и поставку в Сервисные центры в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей.
4.2. Изготовитель устанавливает на товар гарантийный срок.
4.3. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен Изготовителем.
4.4. Продавец гарантирует соответствие товаров характеристикам, приведенным на сайте Интернет-магазина Zpapa.ru.
4.5. Гарантийный срок на товар указывается в гарантийном талоне (и/или в иной документации на товар) и исчисляется с момента передачи товара Покупателю.
4.6. В случае выявления недостатков Товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, Покупателю необходимо внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией.
4.7. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, Покупатель может обратиться в один из Сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне.
4.8. Сервисный центр проводит экспертизу выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации Покупателем. После проведения экспертизы, Товар с заводским браком подлежит гарантийному ремонту.
ВНИМАНИЕ! Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, Покупатель обязан возместить Продавцу (Изготовителю), Сервисному центру расходы на проведение экспертизы, а так же связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара. (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителя")
Покупатель вправе предъявлять требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

4.9. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения Продавец производит обмен Товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества в течение 20 дней со дня предъявления такого требования.
4.10. В случае, если у Покупателя Интернет-магазина Zpapa.ru возникнут вопросы по результатам переговоров с Сервисным центром, то сотрудники Продавца могут оказать необходимую помочь в решении спорных вопросов.
Обращаться следует по телефону (указан на сайте) или по e-mail в отдел по работе с клиентами.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества при дистанционном способе продажи товара 5.1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
5.1.1. Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить Продавцу Товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы.
5.1.2. Требования, указанные в пункте 6.1.1., предъявляются Покупателем Продавцу в письменном виде (см. Приложение № 1 - Формы для возврата денежных средств).
5.2. Требования Покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены Товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара Покупателем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных Покупателю вследствие продажи Товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению Продавцом (Изготовителем) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителя).
5.3. Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец оставляет за собой право проверить факт приобретения Товара в Интернет-магазин Zpapa.ru.
5.4.Продавец (Изготовитель) обязаны принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
5.5. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец (Изготовитель) обязаны провести экспертизу Товара за свой счет.
5.6. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (Изготовитель), Покупатель обязан возместить Продавцу (Изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
5.7. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
5.8.Продавец, (Изготовитель) отвечает за недостатки Товара, на который не установлен гарантийный срок, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
5.9. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец (Изготовитель) отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

6. Замена товара ненадлежащего качества
6.1. Покупатель вправе предъявить предусмотренные Законом "О защите прав потребителей" требования к Продавцу (Изготовителю) в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
6.2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня доставки товара Покупателю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления Товара.
6.3. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
6.4. Продолжительность срока годности Товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
6.5. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения Покупателя в информации о Товаре.
6.6. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены Покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Покупатель вправе предъявлять Продавцу (Изготовителю) требования, предусмотренные статьей 7 настоящих Правил, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

7. Расчеты с покупателем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
7.1. В случае обнаружения Покупателем недостатков товара и предъявления письменного требования о его замене, в порядке, указанном в п. 6.1.2., Продавец (Изготовитель) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара Продавцом (Изготовителем) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
7.2. Если у Продавца (Изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (абз. 2. ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей").
7.3. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование Покупателя о замене Товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего Товара в эти районы, в случае отсутствия у Продавца (Изготовителя) необходимого для замены Товара на день предъявления указанного требования.
Если Покупателю была произведена доставка товара ненадлежащего качества, т. е. полностью или частично неработоспособного, а Покупатель принял товар по внешнему виду и комплектности, ему следует немедленно с момента обнаружения фактов, свидетельствующих о ненадлежащем качестве товара, обратиться к Продавцу по телефону (указан на сайте) , или по E-mail в отдел по работе с клиентами.
7.4. В случае если, будет однозначно установлено, что поломка произошла не по вине Покупателя, а в результате брака Изготовителя, Продавец обязуется произвести замену Товара без проведения экспертизы.
7.5. В отношении Товаров, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, Покупатель вправе предъявить требования о замене Товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их Покупателю (абз. 2.п. 1 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителя").
7.6. Возврат ненадлежащего качества Товара Покупателем, осуществляется на основании предварительной письменной Претензии, направленной в адрес Продавца по факсу (указан на сайте) или по e-mail в отдел по работе с клиентами, с обязательным направлением оригинала Претензии заказным письмом с уведомлением, по адресу (указан на сайте стр. Контакты).
В Претензии в обязательном порядке необходимо указать:
- Ф.И.О. Покупателя;
- номер заказа и дату его получения;
- подробно изложить причину замены товара.

Решение о возврате и замене товара принимается только при наличии у сотрудников Интернет-магазина Zpapa.ru письменной Претензии от покупателя.

7.7. В случае обнаружения Покупателем потери работоспособности товара по прошествии 14 дней с момента его покупки, Покупателю необходимо обращаться в один из Сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание товара.

8. Не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества
8.1. При замене Товара ненадлежащего качества на Товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.
8.2. При замене Товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащая замене, ниже Товара, предоставленного взамен, Покупатель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается Покупателю.
8.3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены Товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления Покупателем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
8.4. При возврате Товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой Товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
8.5. Продавец является юридическим лицом, созданным и действующим в соответствии с законодательством Российской Федерации, устанавливает цены на товары в национальной валюте - рублях РФ. В случае обоснованного аннулирования или возврата заказа Покупателем, руководствуясь законодательством РФ, Продавец гарантирует сохранность рублевой стоимости заказа на пользовательском счете Покупателя в интернет-магазине Zpapa.ru в счет оплаты его последующих заказов либо перевод Покупателю денежных средств по его просьбе способом, применяемым Покупателем при оплате товаров (за исключением оплаты по платежной системе Web Money - возврат осуществляется почтовым переводом по адресу, указанному Покупателем). Если аннулирование или отказ Покупателя от товара не обоснованы, Продавец имеет право удержать сумму расходов, понесенных им в связи с исполнением договора розничной купли-продажи. При необходимости конвертации рублевой суммы в валюту страны Покупателя, применяется текущий банковский курс Российской Федерации на день конвертации

9. Особенности продажи товара при дистанционном способе продажи товара
9.1. Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.98г. №55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров" и "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, расцветки или комплектации", купленный Товар, указанный в настоящих актах, обмену и возврату не подлежит.
9.2. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.
9.3. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
9.4. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
9.4.1. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного Продавца.
Правила настоящего пункта не распространяются на товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, (далее - "Перечень"), утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
9.5. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем
9.6. При отказе Покупателя от товара Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять банковских дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Продавец оставляет за собой право изменения текста настоящих Правил без уведомления Покупателя.
29 декабря 2016: Новые поступления!